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Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:
1. Troca na Loja Física
Você pode realizar a troca do produto em nossa loja física localizada na Rua Nicolau Kowalski, 570 - Barra Funda - Apucarana - PR - CEP: 86.800-560, no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores; A etiqueta original deve estar afixada;
É necessário apresentar a nota fiscal ou cópia do pedido.
2. Troca ou Devolução via Correios
Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).
Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site
1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta>Pedidos para ver seu histórico.
2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo estorno.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.
8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em "Selecionar fotos.
Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar!
Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.
4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.
5. Regras de Troca
Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.
O custo do frete para a nova transação é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fábrica (Art. 18 do CDC).
6. Regras de Devolução e Estorno
Caso você opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto, enviaremos a confirmação do estorno em até 5 dias úteis.
Pix: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Condições Gerais
O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;
A etiqueta deve estar afixada;
Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação;
Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou email. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!